Häufige Fragen.
Klare Antworten.
Alles Wichtige zu Bestellung, Konfiguration, Zahlung, Versand und Garantie — kompakt zusammengefasst. Ihre Frage ist nicht dabei? Wir helfen persönlich weiter.
Wie läuft eine Bestellung bei CEVN ab?
Sie wählen ein System aus, konfigurieren es nach Ihren Wünschen und legen es in den Warenkorb. Im Checkout durchlaufen Sie drei Schritte: Kontaktdaten, Lieferung & Zahlung und Prüfen & Bestellen. Direkt nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail.
Kann ich mein System individuell konfigurieren?
Ja — das ist unser Kern. Bei konfigurierbaren Modellen (erkennbar am Badge ⚙ Konfigurierbar) wählen Sie Display, Prozessor, Arbeitsspeicher, Speicher, Betriebssystem und weitere Optionen direkt auf der Produktseite. Nicht kombinierbare Optionen werden automatisch ausgeblendet, der Preis aktualisiert sich live.
Was bedeutet „Built-to-Order"?
Wir halten keinen anonymen Lagerbestand — jedes System entsteht auf Bestellung. Nach Zahlungseingang wird Ihr Gerät individuell konfiguriert, montiert und einer Qualitätsprüfung unterzogen. Die Produktionszeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage, je nach Konfiguration und Auslastung.
Kann ich auch unverbindlich anfragen statt direkt zu bestellen?
Ja. Legen Sie die gewünschte Konfiguration in den Warenkorb und wählen Sie im Checkout in Schritt 2 „Unverbindlich anfragen". Sie erhalten dann von uns ein individuelles Angebot mit Angebotsnummer per E-Mail — inklusive aller Preise, Versandkosten und einer Gültigkeitsfrist. Erst mit Ihrer Zustimmung wird daraus ein Auftrag.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Vor Produktionsbeginn ist das in der Regel problemlos möglich — kontaktieren Sie uns dazu schnellstmöglich unter info@cevn.de mit Ihrer Bestellnummer. Nach Produktionsbeginn sind Änderungen nur noch eingeschränkt möglich, wir finden aber fast immer eine Lösung.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten — was nun?
Prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Die Bestätigung wird unmittelbar nach der Bestellung automatisch versendet. Sollte sie nicht ankommen, melden Sie sich unter info@cevn.de — wir prüfen das sofort und senden sie erneut.
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
| Zahlungsart | Gebühr | Bearbeitungsstart |
|---|---|---|
| Vorkasse / Überweisung | keine | nach Zahlungseingang |
| PayPal | 1,49% + 0,35 € | sofort |
| Kreditkarte (Visa / Mastercard) | keine | sofort |
| Rechnung (B2B) | — | nach Vereinbarung |
Kreditkartenzahlung läuft über den sicheren PayPal-Checkout — auch ohne eigenes PayPal-Konto (Gastzahlung). Mehr Details auf unserer Seite Zahlung & Rechnungen.
Wo finde ich die Bankverbindung für die Vorkasse?
Die vollständige Bankverbindung steht in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail — inklusive des Verwendungszwecks (Ihre Bestellnummer). Bitte überweisen Sie den Betrag innerhalb von 7 Tagen und geben Sie unbedingt den Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung zuordnen können.
Wann beginnt die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bei PayPal- und Kreditkartenzahlung sofort nach Zahlung. Bei Vorkasse beginnen Konfiguration und Produktion nach Zahlungseingang — Sie erhalten dazu eine Bestätigung per E-Mail.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungsvorgänge laufen über verschlüsselte SSL-Verbindungen. Kreditkartendaten werden nicht bei uns gespeichert, sondern direkt über PayPal verarbeitet. Bei PayPal-Zahlung ist zusätzlich der Käuferschutz inklusive.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung erhalten Sie nach dem Versand per E-Mail. Sie dient gleichzeitig als Garantieunterlage — bitte bewahren Sie sie gut auf.
Gibt es Kauf auf Rechnung für Geschäftskunden?
Für Unternehmen, Behörden und Bildungseinrichtungen bieten wir individuelle Zahlungskonditionen an — z. B. Rechnung, Rahmenverträge oder abweichende Zahlungsziele. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands versenden wir per DHL Paket für 9,90 € inkl. MwSt. — mit Sendungsverfolgung und Versicherung in Höhe des Kaufpreises. Versand nach Österreich, in die Schweiz, ins EU-Ausland oder weltweit ist auf Anfrage möglich. Alle Details auf der Seite Versand & Lieferung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Gesamtdauer setzt sich aus zwei Phasen zusammen:
- Produktion & Qualitätsprüfung: in der Regel 3–7 Werktage (je nach Konfiguration und Auslastung)
- Versand: 5–10 Werktage per DHL Standard, 2–4 Werktage per Express (auf Anfrage)
Die angegebenen Lieferzeiten beginnen erst nach abgeschlossener Konfiguration und Qualitätsprüfung Ihres Systems.
Liefert CEVN auch ins Ausland?
| Region | Carrier | Lieferzeit |
|---|---|---|
| Deutschland | DHL Paket | 5–10 Werktage |
| Österreich & Schweiz | DHL International | 7–14 Werktage (auf Anfrage) |
| EU (sonstige) | DHL International | 10–18 Werktage (auf Anfrage) |
| Weltweit | individuell | nach Vereinbarung |
Für Lieferungen außerhalb Deutschlands kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung — wir nennen Ihnen Kosten und Laufzeit.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer DHL-Tracking-Nummer. Die Sendung können Sie direkt auf dhl.de verfolgen.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zuhause bin?
DHL hinterlässt eine Benachrichtigungskarte. Das Paket können Sie dann bequem in der nächsten Packstation oder DHL-Filiale abholen.
Mein Paket kam beschädigt an — was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@cevn.de — idealerweise mit Fotos von Verpackung und Schaden. Alle Sendungen sind in Höhe des Kaufpreises versichert, wir kümmern uns um die Abwicklung.
Kann ich mein System selbst abholen?
Ja — Selbstabholung in Sachsen-Anhalt ist nach vorheriger Absprache möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, um einen Termin zu vereinbaren.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Den Widerruf können Sie bequem über unser Online-Widerrufsformular erklären. Alle Einzelheiten — auch zu möglichen Ausnahmen bei individuell konfigurierter Ware — finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie funktioniert eine Retoure?
Melden Sie sich zunächst unter info@cevn.de mit Ihrer Bestellnummer — wir besprechen mit Ihnen den Ablauf und die Rücksendung. Den vollständigen Prozess finden Sie auf unserer Seite Retouren. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, sie ist speziell für den sicheren Transport ausgelegt.
Welche Garantie- und Gewährleistungsrechte habe ich?
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Ihre Rechnung (die Sie nach Versand per E-Mail erhalten) dient als Garantieunterlage — bitte bewahren Sie sie auf. Bei einem Defekt melden Sie sich einfach mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung bei uns.
Mein Gerät hat ein technisches Problem — wie bekomme ich Hilfe?
Schreiben Sie uns unter info@cevn.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung. Wir melden uns schnellstmöglich mit den nächsten Schritten — von der Ferndiagnose bis zur Reparaturabwicklung. Weitere Hilfe finden Sie unter Hilfe & Support.
Brauche ich ein Kundenkonto zum Bestellen?
Nein — Sie können als Gast bestellen. Über unser Kundenportal behalten Sie aber bequem den Überblick über Ihre Bestellungen und deren Status.
Bietet CEVN besondere Konditionen für Geschäftskunden?
Ja. Für regelmäßige Bestellungen, Rahmenverträge, Lieferung an mehrere Standorte oder individuelle Zahlungsziele sprechen Sie uns gerne direkt an — wir erstellen Ihnen ein passendes Angebot.
Wie erreiche ich den Support?
Am schnellsten per E-Mail an info@cevn.de oder über unser Kontaktformular. Wir antworten persönlich — ohne Warteschleife und ohne Chatbot.
Ihre Frage war nicht dabei?
Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter — schnell und unkompliziert.
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