Einfach. Fair.
Kostenlos.
Wir übernehmen die Rücksendekosten in jedem Fall. Kein Streit, kein Kleingedrucktes — Sie schicken uns das Gerät zurück, wir kümmern uns um den Rest.
Rücksendung immer kostenlos
Egal ob Widerruf, Defekt oder Falschlieferung — CEVN übernimmt die Versandkosten. Nach Ihrer RMA-Anfrage erhalten Sie ein vorfrankiertes Versandetikett per E-Mail.
Widerruf
Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt mit Erhalt des Geräts. Den Widerruf erklären Sie über unser Widerrufsformular oder per E-Mail an info@cevn.de.
Defekt / Gewährleistung
Zeigt Ihr Gerät einen Defekt? Kontaktieren Sie uns — wir prüfen zunächst, ob das Problem per Ferndiagnose oder Remote-Support lösbar ist. Wenn nicht, holen wir das Gerät ein, reparieren es und senden es zurück. Lässt sich der Defekt nicht beheben, erhalten Sie Ersatz.
Falschlieferung
Sie haben ein falsches Gerät oder die falsche Konfiguration erhalten? Melden Sie sich sofort unter info@cevn.de — wir organisieren die Rücksendung und sorgen schnellstmöglich für das richtige Gerät.
RMA anfragen
Schreiben Sie uns an info@cevn.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Bitte senden Sie nichts ein, bevor Sie eine RMA-Nummer erhalten haben.
Versandetikett erhalten
Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen innerhalb von 24 h an Werktagen eine RMA-Nummer sowie ein vorfrankiertes DHL-Versandetikett per E-Mail zu.
Gerät verpacken
Verpacken Sie das Gerät sorgfältig — idealerweise in der Originalverpackung. Legen Sie alle mitgelieferten Zubehörteile, Kabel und die Rechnung bei und bringen Sie die RMA-Nummer gut sichtbar außen an.
Paket abgeben
Bringen Sie das Paket zu einer beliebigen DHL-Filiale oder Packstation. Mit dem vorfrankierten Etikett entstehen Ihnen keine Kosten.
Bearbeitung
Nach Eingang prüfen wir das Gerät. Bei Defekten: Reparaturversuch, falls nicht möglich Austausch. Beim Widerruf: Erstattung des Kaufpreises.
Abschluss
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail — entweder mit der Erstattungsinfo oder der Versandankündigung für Ihr repariertes / Ersatzgerät.
- RMA-Nummer außen auf der Verpackung (erhalten Sie von uns per E-Mail)
- Bestellnummer und Kurzbeschreibung des Grundes / Defekts auf einem Zettel im Paket
- Alle mitgelieferten Zubehörteile (Netzkabel, Adapter etc.)
- Möglichst Originalverpackung — schützt das Gerät beim Transport
- Ihre Rechnung als Kopie (bei Gewährleistungsfall)
Ich habe die Originalverpackung nicht mehr — kann ich trotzdem zurücksenden?
Ja. Verwenden Sie in diesem Fall stabile Transportverpackung mit ausreichend Polstermaterial (Luftpolsterfolie, Schaumstoff). Achten Sie darauf, dass das Gerät im Paket keinen Spielraum hat. Wir helfen Ihnen auf Anfrage mit Tipps zur sicheren Verpackung.
Wie lange dauert die Bearbeitung nach Eingang des Geräts?
Bei Defekten beträgt die Reparaturzeit in der Regel 5–10 Werktage. Ist eine Reparatur nicht möglich, organisieren wir so schnell wie möglich ein Ersatzgerät. Beim Widerruf erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Geräts.
Wie bekomme ich mein Geld zurück beim Widerruf?
Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg, den Sie für die Zahlung genutzt haben — also zurück auf Ihr PayPal-Konto, Ihre Kreditkarte oder per Überweisung auf Ihr Bankkonto. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde.
Was passiert, wenn das Gerät auf dem Rückweg beschädigt wird?
Da wir das Versandetikett stellen, ist die Sendung über DHL versichert. Bitte dokumentieren Sie den Zustand des Geräts vor dem Einpacken mit Fotos — das beschleunigt eine eventuelle Schadensregulierung.
Kann ich ein Gerät auch persönlich vorbeibringen?
Ja — eine persönliche Übergabe in Sachsen-Anhalt ist nach vorheriger Absprache möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter info@cevn.de, damit wir einen passenden Termin vereinbaren können.
Rücksendung einleiten
Schreiben Sie uns einfach — RMA-Nummer und Versandetikett erhalten Sie innerhalb von 24 h an Werktagen.
RMA anfragen → info@cevn.de